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“今天的培训内容丰富、紧贴实际，为我们今后解决各类民生问题提供了明晰的路径，让我们受益匪浅。”5月30日，在参加了江西省抚州市临川区开展的12345政务便民热线业务培训会后，各乡镇负责热线工作的工作人员纷纷表示。

为进一步规范12345热线工作流程，充分发挥出热线为民服务的意识，深入持续优化营商环境，提升全区热线运行质量，该区专门举办全区政务热线业务培训会。

培训会邀请市、区相关专业人员围绕工作原则、回访人员工作注意事项、群众诉求办理流程等方面进行讲解。并从热线运行管理考核办法、热线受理范围、承办单位注意事项等方面，使工作人员对平台专业知识掌握更加扎实，切实提升服务能力。

据了解，2022年以来，区12345政务热线始终坚持民有所呼、我有所应，以“接诉即办”为焦点，多角度推动流程优化，形成了乡镇（街办）和区直单位一体化受理、转办、办理、回复、回访的闭环工作机制，将“12345政务服务便民热线”打造成便民利企“总客服”、决策参谋“信息员”、政府形象“代言人”。去年，区12345政务热线全年总计收到群众各类诉求14154件、同比增长27.22%，其中省政务热线平台433件、国家政务服务平台26件、中国政府网7件；回复率100%，办件满意率92.08%，解决了一大批群众身边的急难愁盼问题，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可，连续二年在全市年度考评中荣获第一，真正成为全区政务服务工作的一个靓丽品牌。

“12345，有事找政府”，热线电话背后是人民群众沉甸甸的信任。面对信任与期待，临川区将继续把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让政务热线成为服务群众的“暖心线”、优化环境的“测评线”和民生进步的“标尺线”，持续不断提升全区人民的获得感、幸福感和安全感。

（中国日报社江西记者站 唐莹/摄影 章晋辉）